La culture juste : parce que l'erreur est humaine

Pour améliorer la sécurité, il faut apprendre des accidents ou incidents et faire le nécessaire pour éviter qu'ils ne se reproduisent.

Eurocontrol a impulsé et développé depuis des années un changement de culture dans ce sens, dans l’aviation civile et militaire.

L'importance des déclarations d'incident ayant été reconnue, un environnement de « culture juste » a été défini, dans lequel le personnel n'est jamais puni pour des actions, omissions ou décisions concordant avec le niveau d'expérience et de formation de leur auteur. Néanmoins, aucun acte destructeur, négligence flagrante ou violation volontaire n'est toléré.

Le reporting des erreurs est encouragé dans un but d’apprentissage, et les fournisseurs d’information sont protégés. Parallèlement, les règles et les procédures doivent être claires pour que chacun sache ce qui est attendu de lui. Et si le management doit animer une atmosphère de culture juste, chacun en est responsable pour la faire vivre à tous les niveaux.