El comportamiento humano es sólo la parte observable del trabajo. Para entender qué factores influyen en el comportamiento, es necesario centrarse en las características de la situación en la que trabajan los empleados. ¿Qué condiciones tienen una influencia probabilística en los comportamientos, que puedan proporcionar palancas de acción y actuar como variables de ajuste? Los factores humanos y organizativos incluyen las situaciones de trabajo, la formación, la calidad de los grupos de trabajo, las organizaciones y los tipos de gestión.