El trabajo imaginado suele ser el descrito por los ingenieros en los procedimientos, mientras que el trabajo realizado es el que realmente realizan los operarios sobre el terreno. Hay una tendencia a creer que ambos deben ser idénticos, cuando en realidad son siempre diferentes.
¿Cuál es el motivo? ¿Por qué el trabajo prescrito en los procedimientos difiere de lo que la gente hace realmente? ¿Cómo debe manejarse esta situación?
El presente vídeo responde a estas preguntas desde el punto de vista de la gestión y subraya el cambio de mentalidad necesario con respecto a los procedimientos y las infracciones.
Acerca del experto
Erik Hollnagel es un experto mundial en rendimiento humano en sistemas de seguridad críticos. Ejerce como profesor de la Universidad del Sur de Dinamarca y consultor jefe del Centro de Mejora de la Calidad de la Región Sur de Dinamarca.
El profesor Hollnagel ha publicado más de 20 libros y varios cientos de artículos científicos. Para mas información : http://www.erikhollnagel.com/